La UX dins l’àmbit de la teva empresa
Què és la UX (User Experience- Experiència d’Usuari)?
La UX fa referència, tal com indica el seu nom, al conjunt d’habilitats i experiència que adquireix un empleat/usuari quan completa una tasca o activitat amb una clara entesa de les aplicacions i mètodes emprats per completar-la.
Per donar un exemple general, imaginem-nos que hem arribat a una ciutat per primera vegada i necessitem el transport públic. Haurem de buscar la informació sobre quin mètode utilitzar, a quina hora caldrà agafar-lo i a quina hora ens deixarà a la destinació. La nostra habilitat per trobar aquesta informació com més aviat millor i emprar-la de la manera més eficaç determinarà el nostre nivell d’UX en relació amb el sistema de transport públic, cosa que ens pot servir per a les nostres visites a altres ciutats.
La UX podem considerar, per tant, que és present en gran part de les nostres activitats diàries: tota tasca de la nostra vida requereix un esforç mentre aprenem a manejar les eines de què disposem.
El mateix podem dir, és clar, del nostre entorn laboral. Les empreses, per ser més competitives, busquen noves tecnologies per millorar els seus serveis, ajudant tant els seus empleats com els seus clients a tenir experiències més còmodes, que satisfacin les seves necessitats i, si és possible, ho faci a menor cost i millor que la seva competència.
Un exemple d’això són tots els dispositius electrònics que fem servir: les tablets, els smartphones, … Totes elles s’utilitzen cada vegada més en els negocis per agilitzar els processos. Per exemple, ara pots portar a tot arreu els teus registres si els guardes en un full d’Excel al núvol.
Per què serveix aplicar i millorar la UX?
Aquí tens uns punts per tenir en compte a l’hora de valorar si has d’implementar l’UX a la teva empresa:
- Generació de confiança
Quan un usuari perd temps intentant fer funcionar alguna eina, però no ho aconsegueix, es frustrarà davant l’evident pèrdua de temps. La propera vegada, canviarà d’eina i no tornarà a utilitzar l’anterior.
Les aplicacions sense un bon disseny per a la UX poden arribar a ser molt confuses per a l’ús. Fins i tot poden arribar a establir mals precedents amb els usuaris següents.
- Optimització de tasques
Un usuari amb una bona experiència de UX perd menys temps coneixent una aplicació i entenent com funciona. El temps d’aprenentatge quan es fa servir una eina amb bon nivell d’UX és més curt, cosa que dóna més temps per poder completar les tasques de treball.
- Reducció de costos
Una bona usabilitat, ho farà tot més fàcil. Que tot es pugui completar de manera més senzilla podem deduir que suposarà un estalvi important a l’empresa.
- Increment de la satisfacció dels usuaris
Si teniu aplicacions més satisfactòries durant l’ús, millorareu l’opinió dels vostres usuaris, cosa que augmentarà la reputació de la vostra marca. Tot ajudarà a donar-vos a conèixer i no cal dir que els clients feliços no només gasten més, sinó que porten clients nous.
- Facilitat per trobar el que es busca
Quan la informació està correctament estructurada i ordenada, no serà difícil que, si sorgeix un problema, el puguem resoldre el més aviat possible. Al costat del client, quan tot està ordenat, la seva experiència d’ús serà molt més agradable i s’animarà a tornar al nostre servei.
- Augment de vendes
En el comerç electrònic és molt important que el nostre procés de compra sigui curt, senzill i cuidat (per evitar errors en la compra). També hem de demanar només les dades necessàries i mantenir informat en tot moment al client. UX també és aprendre a aconseguir tots aquests passos posant-nos al lloc del client i provant que és el que necessitem. Qualsevol molèstia sol equivaldre a la pèrdua d’un client
- Retenció d’usuaris
Els usuaris es quedaran més temps a la nostra web o aplicació si els hi és còmoda mentre la fan servir i troben tot el que necessiten en el menor temps possible. La meta actual de tot comerç és complaure TOTES les necessitats dels seus possibles usuaris. Per què? Aquests demanen cada cop experiències més personalitzades als seus gustos, que li aportin una sensació d’exclusivitat (encara que no sigui real). Si no atens tu aquestes necessitats, altres ho faran.
Aleshores hauria d’aplicar més tècniques de UX al meu lloc de treball?
Ara que hem llistat tots els avantatges que pot suposar enfocar la teva feina des del punt de UX, segurament t’estaràs fent aquesta pregunta. Com et pots imaginar, la nostra recomanació és que ho facis.
La UX és clau en el nostre entorn laboral i social: ens ha facilitat la vida de moltes maneres que tantes empreses, fabricants i altres ho hagin fet en algun moment.
Per què no ho comences a aplicar tu? Si els ha funcionat a alguns dels empresaris més grans del món, és molt probable que també et sigui útil a tu.