Les últimes novetats en Dynamics 365 i Power Platform

Aquest estiu, Microsoft va publicar els plans de la segona onada de llançaments de 2024 per a Dynamics 365 i Power Platform. Aquests plans inclouen noves capacitats que es llançaran entre l’octubre de 2024 i el març de 2025.

Aquesta versió introdueix moltes característiques noves per millorar la comprensió del client i l’experiència de l’usuari. Es centra en tecnologies avançades d’intel·ligència artificial (IA) i Microsoft Copilot per millorar la productivitat i optimitzar les operacions. Aquestes millores inclouen automatització intel·ligent, coneixements impulsats per IA i experiències immersives per eliminar barreres entre dades, coneixements i individus.

Novetats en Dynamics 365

Sales

Dynamics 365 Sales, la solució de CRM (gestió de relacions amb els clients), ajuda les organitzacions a millorar els seus processos de vendes i a augmentar la productivitat dels seus equips comercials. Les millores de 2024 se centraran en incloure un copilot amb llenguatge natural per resumir informació i ressaltar tasques. També hi haurà una nova pàgina principal de Copilot a pantalla completa. Aquesta inclourà informació seleccionada i accions específiques dissenyades per a venedors i responsables. A més, s’utilitzarà IA per identificar i prioritzar clients potencials d’alta qualitat i proporcionar dades detallades sobre vendes.

Copilot for Sales segueix millorant les capacitats avançades d’IA generativa per a venedors. Les millores clau del segon llançament de 2024 inclouran informació sobre el potencial de vendes. També hi haurà ajuda per trobar clients potencials d’alta qualitat mitjançant IA, a més d’una millor experiència de reunió per als venedors. Per a més informació, fes clic en aquest enllaç.

Service

Dynamics 365 Customer Service, solució al núvol que ajuda les empreses a oferir un servei ràpid, personalitzat i consistent a través de múltiples canals. El 2024, inclourà noves capacitats de Copilot per seguir empoderant els agents i millorar la seva eficiència. Les novetats d’aquesta versió inclouran:

• Suggeriments proactius.
• Accés segur a dades externes amb complements.
• Millores en correu electrònic.
• Enrutament de casos amb IA.

Copilot for Service és l’eina que integra IA generativa en CRM i centres de contacte. Ja està disponible amb caràcter general, aportant noves capacitats per millorar les experiències d’usuari. Aquestes característiques s’integraran en Outlook, Teams, M365 Chat i Copilot en CRM de tercers.

Dynamics 365 Contact Center, el centre de contacte al núvol que millora l’experiència del client i la intel·ligència en cada canal de CRM. En el segon llançament, se centrarà en habilitar capacitats de l’agent. Com la recopilació de coneixements a partir de dades conversacionals. També inclourà assistència d’intenció per a autoservei dinàmic i enrutament de converses impulsat per IA. A més, proporcionarà involucració omnicanal sortint proactiva i millorarà l’extensibilitat per a integracions llestes per usar amb ServiceNow i Zendesk.

Finance i Supply Chain

Dynamics 365 Finance, l’aplicació integral de gestió financera. Continua liderant en finances autònomes, utilitzant IA per transformar processos financers comuns de punta a punta. Les novetats per a aquest segon llançament inclouen:

• Capacitats de Copilot dins de l’aplicació.
• Experiències d’usuari immersives.
• Expansió de la cobertura a més països.
• Millores en facturació electrònica.
• Millores en l’anàlisi de rendiment i planificació.
• Comparació i verificació automàtica de les transaccions financeres.

Microsoft Copilot for Finance, la solució de gestió financera impulsada per IA. Està ampliant les seves capacitats en aquesta segona onada d’actualitzacions. Les novetats inclouen: conciliació de dades en Excel, anàlisi de desviacions, col·laboració millorada i integració amb Teams.

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, solució integral per gestionar i optimitzar la cadena de subministrament. Avança cap a una cadena de subministrament autònoma mitjançant la integració d’IA, automatització i anàlisi en tots els procediments empresarials. Això millora la productivitat de l’usuari i l’adaptabilitat organitzacional. En aquesta actualització, es milloren les promeses de comandes per als fabricants. Incorpora pronòstics amb senyals externes en la planificació de la demanda. A més, Copilot integra anàlisi en els fluxos de treball, identificant tendències i irregularitats, i permet consultes de dades específiques. Traceability Copilot fa un seguiment dels productes en producció i compila un registre històric complet de les activitats relacionades. Per a més informació, fes clic en aquest enllaç.

Operations i Human Resources

Microsoft Dynamics 365 Project Operations, solució integral que connecta els equips de vendes, recursos, gestió de projectes i finances per guanyar més contractes, accelerar el lliurament, empoderar els empleats i maximitzar la rendibilitat. En l’actualització de 2024, se centra en millorar la usabilitat, el rendiment i l’escalabilitat en àrees clau com la planificació de projectes, la facturació, l’entrada de temps i el processament de transaccions bàsiques.

Microsoft Dynamics 365 Human Resources, una solució integral que ajuda les organitzacions a gestionar les seves operacions de recursos humans. En l’actualització de 2024, segueix construint IA, desenvolupant automatització i anàlisi al voltant del procés de contractació. Augmentant la productivitat de l’usuari i empoderant l’agilitat empresarial.

Commerce

Microsoft Dynamics 365 Commerce, solució omnicanal que permet als minoristes oferir experiències de compra integrades i personalitzades a través de canals físics, digitals i de centres de trucades. En l’actualització de 2024, se centra en millorar la usabilitat, el rendiment i l’escalabilitat en àrees clau com la planificació de projectes, la facturació, l’entrada de temps i el processament de transaccions bàsiques. Les noves funcionalitats inclouen l’ús de Copilot per agilitzar les activitats de merchandising i l’operació de botigues. Així com la implementació d’estratègies de preus multifacètiques i fluxos de pagament optimitzats.

SMB

Microsoft Dynamics 365 Business Central, l’ERP de Microsoft per a petites i mitjanes empreses. En l’actualització de 2024, se centra en mantenir els estàndards de rendiment i seguretat de la fiabilitat del servei. Millorant la productivitat en optimitzar processos centrals amb Copilot i expandint-se a més de 170 països.

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist és una solució que permet als tècnics col·laborar amb experts remots en temps real utilitzant realitat mixta. En l’actualització de 2024, se centra en millorar la qualitat de les anotacions de realitat mixta en Teams mòbil. Per a usuaris d’iOS i Android, les millores inclouen una major precisió de les anotacions en superfícies irregulars i complexes, facilitant la col·laboració entre experts i tècnics.

Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights—Data unifica perfils de clients de diverses fonts de dades. En l’actualització de 2024, se centra en agilitzar la integració de dades utilitzant Microsoft Dataverse i Microsoft Fabric, adjuntar dades en OneLake a Customer Insights, accelerar el temps per obtenir informació amb dades en format Data Lake, augmentar el control en adjuntar dades en Dataverse i generar insights de màrqueting de manera fluida.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights—Journeys, combina l’experiència del client, la IA generativa i l’automatització de màrqueting. En l’actualització de 2024, se centra en optimitzar fluxos de treball i generar campanyes amb IA generativa i Copilot, millorar la interacció amb els clients mitjançant noves funcions de gestió d’esdeveniments i comunicació, i unificar vendes i màrqueting per millorar la recopilació de dades i el scoring de leads.

Novetats de Microsoft Power Platform

Power Apps

Power Apps permet als usuaris crear aplicacions personalitzades amb poca o cap codificació, facilitant la digitalització de processos empresarials. En l’actualització de la segona onada de 2024, se centra en transformar les experiències de les aplicacions amb intel·ligència integrada, millorant la productivitat mitjançant l’ús de Copilot per treballar amb dades, obtenir insights i millorar les aplicacions.

Power Pages

Power Pages, la plataforma de desenvolupament de llocs web de baix codi que permet als desenvolupadors i creadors de contingut construir llocs intel·ligents i atractius. En l’actualització de la segona onada de 2024, se centra en accelerar la creació de llocs web, permetent als desenvolupadors i creadors de contingut interactuar de manera més eficient amb empleats, clients i socis.

Power Automate

Power Automate permet als usuaris automatitzar fluxos de treball entre aplicacions i serveis per sincronitzar arxius, rebre notificacions i recopilar dades. En l’actualització de la segona onada de 2024, se centra en facilitar la creació de fluxos mitjançant l’ús de llenguatge natural i capacitats d’IA generativa multimodal en fluxos al núvol i d’escriptori, la resolució de problemes i la gestió de l’automatització amb una vista integral. A més, es milloren les capacitats de mineria de processos per iniciar la creació d’automatitzacions a través de la integració amb Microsoft 365 i es realitzen millores contínues en l’escalabilitat.

Copilot Studio

Copilot Studio, plataforma que integra capacitats d’IA generativa per ajudar els desenvolupadors a crear i millorar aplicacions i fluxos de treball. Millorarà les capacitats de Copilot i el suport IVR amb Dynamics Customer Service, expandint-se als EAU i Alemanya. També es milloraran les capacitats d’administració del cicle de vida del software i les funcionalitats de governança i administració.

AI Builder

AI Builder, eina que permet als usuaris afegir intel·ligència artificial a les seves aplicacions i fluxos de treball sense necessitat de coneixements avançats en IA. En l’actualització de la segona onada de 2024, se centra en invertir en Prompt Builder per crear i desplegar prompts de GPT amb dades empresarials, millorant fluxos, aplicacions, taules de dades i copilots. També s’estan millorant les capacitats de processament intel·ligent de documents amb una nova estació de validació a Power Automate, suport per a la gestió del cicle de vida d’aplicacions (ALM) i models d’IA preconstruïts per a traducció, classificació i detecció d’informació personal identificable (PII). A més, es millorarà la governança d’IA a través de la gestió de capacitat, polítiques de dades i inclusió de la capacitat d’AI Builder en el pla de desenvolupadors de Power Apps.

Dataverse

Microsoft Dataverse, plataforma de dades de baix codi que permet construir aplicacions escalables i interconnectades amb capacitats de copilot. En l’actualització de la segona onada de 2024, se centra en millorar la productivitat en la creació d’aplicacions amb Copilot, assegurant una connectivitat fluida a fonts de dades i de coneixements externs.

Governança i Administració

Aquest llançament se centrarà en avançar en la governança de l’adopció de Copilot i en la seguretat dels actius de baix codi. Aquestes millores ajudaran les empreses a adoptar solucions de Power Platform mantenint el seu entorn digital segur.

Conclusions

La segona onada de llançaments de 2024 per a Dynamics 365 i Power Platform portarà innovacions. Aquestes milloraran l‘experiència de l’usuari i l’eficiència operativa de les empreses. Amb la integració d’IA i Microsoft Copilot, aquestes actualitzacions permetran a les organitzacions optimitzar processos. També milloraran la productivitat i aportaran solucions més intel·ligents i personalitzades. Des de millores en vendes i servei al client fins a avenços en finances, recursos humans i comerç, aquestes capacitats estaran dissenyades per impulsar la transformació digital.

A Itequia, la innovació és la nostra essència. Utilitzem tecnologies avançades i millors pràctiques en disseny i desenvolupament de software a mida per a tot tipus de projectes. Si estàs llest per transformar les teves idees en un projecte exitós, contacta amb nosaltres i comencem a treballar junts.

Nicolás García – Business Applications Manager