Desafiando los Límites: Liderando la Adopción de la IA con Éxito
Como muchos de vosotros ya sabréis la Inteligencia Artificial no es una cosa que haya aparecido, de repente desde 2022, sino que ha sido un proceso, que se remonta a 1950 (quizás antes) y que, a base de investigación incansable, ha llegado hasta nuestros días:
Este es un resumen a grandes rasgos de la evolución de la IA. Ahora tenemos entre manos la IA Generativa que, como cabe esperar, tiene su evolución detallada. Os recomiendo este artículo: “History of the Generative AI” para los que deseéis adentraros más en la evolución.
Si nos fijamos en el gráfico, vemos una fecha clave para lo que queremos tratar: 2022.
La aparición de ChatGPT fue ese año y eso marcó un punto de inflexión. Nos dieron un “juguete nuevo” en el que vimos muchas posibilidades y sobre el que nos hemos creado muchas expectativas. Tantas que hasta Gartner en 2023 situó la Inteligencia Artificial Generativa en el pico más alto de su Ciclo de Hype. Indicando que hay expectativas muy altas y mucha atención puesta alrededor de la Generativa, cosa que sugiere un interés muy alto en sus aplicaciones potenciales y en sus capacidades:
El camino correcto para la adopción de la IA
Una de estas aplicaciones potenciales se ha ido haciendo realidad desde 2022, no es otra que Microsoft CoPilot una de las aplicaciones de la IA por parte de Microsoft.
Durante todo el año pasado no hemos parado recibir información sobre qué vendría, qué haría, cómo lo haría, etc. Pero no podíamos “tocar” mucho. Esto cambió el 1 de noviembre de 2023 en que Microsoft CoPilot se abrió al público como Addon, concretamente para empresas que utilizasen un mínimo de 300 licencias por tenant de:
- Microsoft 365 E3/E5/A3 for faculty/A5 for faculty
- Office 365 A3 for faculty/A5 for faculty/E3/E5
- Microsoft 365 Business Standard/Business Premium
El cambio definitivo llegó el pasado 15 de Enero de 2024. Momento en el que CoPilot ya empezó a estar disponible para empresas de cualquier tamaño.
Es el momento clave. El momento de la verdad. El momento de pasar de las promesas de 2023 a la prueba tangible en 2024.
Pero (sí, hay un “pero”), tenemos que ser conscientes de cómo implantar CoPilot en nuestra organización. No vale comprarlo y asignarlo a los usuarios. Se recomienda tener en cuenta estos pasos que analizamos a continuación para garantizar una exitosa adopción de la IA en nuestra empresa.
Qué han aprendido esas empresas, “early adopters” de CoPilot y qué recomendaciones nos da Microsoft para su Implantación
El hecho está en que estas grandes organizaciones que ya han experimentado los beneficios de la adopción de la IA Generativa están viendo resultados tangibles:
- El 70% de usuarios de Microsoft CoPilot afirman que, después de su uso durante 3 meses, son más productivos.
- El 68% afirman que han mejorado la calidad de su trabajo.
- Los usuarios más eficientes afirman haber ahorrado más de 10 horas mensuales.
Pero estos beneficios no vienen de instalar y empezar a utilizar CoPilot cómo entendemos la instalación y el uso de una aplicación hasta el momento. Solo vienen cuando las empresas llevan a cabo acciones proactivas, y programáticas a la hora de hacer rollout de la herramienta dentro de su organización. No es “darle a un interruptor”, requiere de una estrategia única de rollout y de una guía y acompañamiento constate y deliberado de su adopción.
Repasemos 5 puntos que tener en cuenta a la hora de hacer el Rollout de CoPilot:
- Organizar nuestra información
- Hagamos el rollout con objetivos en mente
- Identifiquemos los “key users” que liderarán el camino
- Prioricemos las habilidades
- Fomentemos nuevos hábitos de trabajo
Organizar nuestra información
La magia de Copilot radica en su capacidad para razonar sobre todos los datos y contenido en nuestra organización. Lo que le permite proporcionar respuestas personalizadas, relevantes y accionables. Automáticamente hereda los datos y permisos de seguridad existentes en Microsoft 365. Por lo que es esencial tener sólidas prácticas de gestión de contenido y gobernanza de datos antes de implementarlo.
- ¿Cuándo fue la última vez que hicimos una auditoría de datos? Si queremos un futuro en el que podamos aprovechar al máximo el valor de la inteligencia artificial, debemos fortalecer nuestra infraestructura interna.
- ¿Están etiquetados correctamente todos tus archivos confidenciales? Asegurémonos de que nuestros datos estén etiquetados adecuadamente para que solo aquellos que deben tener acceso a un archivo puedan verlo.
Hagamos el Rollout con objetivos en mente
No pararé de insistir en que debemos hacer el rollout de un modo consciente. No es suficiente, “instalar y usar”.
Para maximizar el retorno de inversión en inteligencia artificial (IA), es fundamental asegurarse de que las primeras personas que tengan acceso sean aquellas que obtendrán el mayor valor. Podemos aplicar con CoPilot este enfoque de 3 pasos:
- Proporcionar la tecnología a equipos completos dentro de una función empresarial específica, como servicio al cliente o ventas. De esta manera, pueden compartir conocimientos y aprender unos de otros, multiplicando el impacto de la tecnología.
- Asignar las licencias restantes a una variedad de roles y niveles. Desde líderes senior hasta administradores de IT y gerentes de proyectos. Se recomienda que la mayoría de las licencias se asignen a empleados no ejecutivos.
- Definir objetivos claros sobre cómo cada equipo utilizará la nueva tecnología. Como “reducir el volumen de tickets” en el servicio al cliente.
De este modo cubrimos todo el espectro de casos de uso más comunes.
Identifiquemos a los “Key Users” que liderarán el camino: “Los Champions”
Los defensores de la inteligencia artificial (IA) son “influencers” internos. Muestran exactamente cómo Copilot puede ayudar en su trabajo diario y entusiasman a otros para probarlo. Pidamos a los managers que identifiquen a un usuario avanzado de su equipo. Para que sea un representante y empoderémoslos para liderar capacitaciones internas. Como una sesión de “Copilot 101 para vendedores”, y crear demostraciones de video rápidas que puedan difundirse de manera orgánica en toda la empresa.
Otra forma de comenzar es asignar a tus “champions” internos la tarea de grabar videos cortos al estilo de redes sociales sobre sus formas favoritas de usar la IA en su trabajo. Y compartirlos con tu equipo a través de correos electrónicos regulares o en Microsoft Teams.
Prioricemos las habilidades
Sin formación continua, la inteligencia artificial (IA) no marcará una gran diferencia en nuestros resultados finales.
Por eso es vital crear y mantener espacios virtuales para que las personas compartan consejos, hagan preguntas y encuentren recursos. Las organizaciones deberíamos alentar a las personas a compartir sus prompts de IA más poderosas con sus equipos.
Un ejemplo es el de A.J. Brush, investigadora en interacción humano-computadora y Gerente de Grupo Asociado en Microsoft, quien mantiene una lista actualizada de sus favoritos que recibe de sus colegas. Nos anima a visitar el CoPilot Lab para ver estas listas de Prompts más útiles.
Fomentemos nuevos hábitos de trabajo
Para construir una organización impulsada por la inteligencia artificial, los líderes deben ayudar a sus equipos a adoptar nuevas mentalidades y hábitos. Antes de comenzar cualquier proyecto, documento, correo electrónico o presentación, pregúntate: ¿cómo puede ayudarme la IA con esta tarea?
Trabajar eficazmente con la IA requiere pensar y actuar como un manager: delegar, ejercer buen juicio y aplicar experiencia en la materia. También tendremos que reaprender cómo buscar.
Según una encuesta global de Microsoft a 18.100 personas:
- Pasan un 27% de su tiempo buscando información
- Frente un 24% creando, un 24% comunicando o un 25% consumiéndola.
La IA alivia esta carga escaneando todo nuestro universo de datos: correos electrónicos, reuniones, chats, documentos y más, además de la web, para encontrar lo que buscas.
Conclusión: No es coser y cantar
Podemos ignorar las “lessons learnt” de los Early adopters lanzar CoPilot como si de un interruptor se tratase. Pero eso no nos aportará valor.
La inteligencia artificial puede transformar nuestra organización, pero solo si la adoptamos con intención y estrategia. Aunque no existe un enfoque único que funcione para todos, estos consejos pueden ayudar a guiar a los líderes que desean obtener el máximo provecho de su inversión en adopción de la IA.
¿Cómo sé en qué grado de adopción de la IA está mi organización?
En este quiz de Microsoft Worklab: How Do You AI? (microsoft.com), podremos ver qué dice de nosotros nuestra aproximación a la IA Generativa mediante 12 preguntas tipo test.
Si estás listo para la transformación digital y quieres integrar la IA en tu organización, contáctanos para obtener más información. Visita para conocer más sobre nuestros servicios de consultoría en IA y cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos. ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino!¿Crees que este artículo lo ha escrito una persona o lo ha generado CoPilot? 😊