La UX dentro del ámbito de tu empresa
¿Qué es la UX (User Experience- Experiencia de Usuario)?
La UX hace referencia, tal y como indica su nombre, al conjunto de habilidades y experiencia que adquiere un empleado/usuario cuando completa una tarea o actividad con un claro entendimiento de las aplicaciones y métodos empleados para completarla.
Para dar un ejemplo general, imaginémonos que hemos llegado a una ciudad por primera vez y necesitamos el transporte público. Tendremos entonces que buscar la información sobre qué método utilizar, a qué hora habrá que cogerlo y a qué hora nos dejará en el destino. Nuestra habilidad para encontrar esta información cuanto antes y emplearla de la manera más eficaz determinará nuestro nivel de UX en relación con el sistema de transporte público, lo que nos puede servir para nuestras visitas a otras ciudades.
La UX podemos considerar, por tanto, que está presente en gran parte de nuestras actividades diarias: toda tarea de nuestra vida requiere un esfuerzo mientras aprendemos a manejar las herramientas de las que disponemos.
Lo mismo podemos decir, como no, de nuestro entorno laboral. Las empresas, para ser más competitivas, buscan nuevas tecnologías para mejorar sus servicios, ayudando tanto a sus empleados como a sus clientes a tener experiencias más cómodas, que satisfagan sus necesidades y, a ser posible, lo haga a menor coste y mejor que su competencia.
Un ejemplo de ello son todos los dispositivos electrónicos que empleamos: las tablets, los smartphones, … Todas ellas se emplean cada vez más en los negocios para agilizar los procesos. Por ejemplo, ahora puedes llevar a cualquier parte tus registros si los guardas en una hoja de Excel en la nube.
¿Para qué sirve aplicar y mejorar la UX?
Aquí tienes unos puntos para tener en cuenta a la hora de valorar si debes implementar el UX en tu empresa:
- Generación de confianza
Cuando un usuario pierde tiempo intentando hacer funcionar alguna herramienta, pero no lo consigue, se frustrará ante la evidente pérdida de tiempo. La próxima vez, cambiará de herramienta y no volverá a usar la anterior.
Las aplicaciones sin un buen diseño para la UX pueden llegar a ser muy confusas para el uso. Incluso pueden llegar a sentar malos precedentes con los siguientes usuarios.
- Optimización de tareas
Un usuario con una buena experiencia de UX pierde menos tiempo conociendo una aplicación y entendiendo cómo funciona. El tiempo de aprendizaje cuando se emplea una herramienta con buen nivel de UX es más corto, lo que da más tiempo para poder completar las tareas de trabajo.
- Reducción de costes
Una buena usabilidad hará todo más fácil. Que todo se pueda completar de manera más sencilla, podemos deducir que supondrá un ahorro importante a la empresa.
- Incremento de la satisfacción de los usuarios
Si se cuenta con aplicaciones más satisfactorias durante el uso, mejorará la opinión de nuestros usuarios, lo que aumentará la reputación de nuestra marca. Todo ayudará a darnos a conocer y no hace falta decir que los clientes felices no solo gastan más, sino que traen clientes nuevos.
- Facilidad para encontrar lo que se busca
Cuando la información está correctamente estructurada y ordenada, no será difícil que, si surge un problema, lo podamos resolver cuanto antes. En el lado del cliente, cuando todo está ordenado, su experiencia de uso será mucho más agradable y le animará a volver a nuestro servicio.
- Aumento de ventas
En el comercio electrónico es muy importante que nuestro proceso de compra sea corto, sencillo y esté cuidado (para evitar errores en la compra). También debemos pedir solo los datos necesarios y mantener informado en todo momento al cliente. UX también es aprender a conseguir todos estos pasos poniéndonos en el lugar del cliente y probando que es lo que necesitamos. Cualquier molestia suele equivaler a la pérdida de un cliente
- Retención de usuarios
Los usuarios se quedarán más tiempo en nuestra web o aplicación si le es cómoda mientras la usa y encuentra todo lo que necesita en el menor tiempo posible. La meta actual de todo comercio es complacer TODAS las necesidades de sus posibles usuarios. ¿Por qué? Estos demandan cada vez experiencias más personalizadas a sus gustos, que le aporten una sensación de exclusividad (aunque no sea real). Si no atiendes tú esas necesidades, otros lo harán.
¿Debería entonces aplicar más técnicas de UX en mi lugar de trabajo?
Ahora que hemos listado todas las ventajas que puede suponer enfocar tu trabajo desde el punto de UX, seguramente te estarás haciendo esa pregunta. Como te puedes imaginar, nuestra recomendación es que lo hagas.
La UX es clave en nuestro entorno laboral y social: nos ha facilitado la vida de muchas maneras que tantas empresas, fabricantes y demás lo hayan hecho en algún momento.
¿Por qué no lo comienzas a aplicar tú? Si les ha funcionado a algunos de los empresarios más grandes del mundo, es muy probable que también te sea útil a ti.