La UX dentro del ámbito de tu empresa
¿Qué es la UX (User Experience- Experiencia de Usuario)?
La UX se refiere a la experiencia del empleado/usuario al completar una tarea con entendimiento claro de las aplicaciones y métodos utilizados.
Para dar un ejemplo general, imaginémonos que hemos llegado a una ciudad por primera vez y necesitamos el transporte público. Tendremos entonces que buscar la información sobre qué método utilizar, a qué hora habrá que cogerlo y a qué hora nos dejará en el destino. Nuestra habilidad para encontrar esta información cuanto antes y emplearla de la manera más eficaz determinará nuestro nivel de UX en relación con el sistema de transporte público, lo que nos puede servir para nuestras visitas a otras ciudades.
La UX está presente en nuestras actividades diarias. Cada tarea requiere esfuerzo al aprender a usar las herramientas disponibles.
Lo mismo podemos decir, como no, de nuestro entorno laboral. Empresas buscan nuevas tecnologías para mejorar servicios y satisfacer necesidades de empleados y clientes a menor coste y mejor que la competencia.
Un ejemplo de ello son todos los dispositivos electrónicos que empleamos: las tablets, los smartphones, … Todas ellas se emplean cada vez más en los negocios para agilizar los procesos. Lleva tus registros a cualquier parte con Excel en la nube.
¿Para qué sirve aplicar y mejorar la UX?
Aquí tienes unos puntos para tener en cuenta a la hora de valorar si debes implementar el UX en tu empresa:
Generación de confianza
La frustración surge cuando un usuario pierde tiempo intentando usar una herramienta sin éxito. La próxima vez, cambiará de herramienta y no volverá a usar la anterior.
Las aplicaciones sin un buen diseño para la UX pueden llegar a ser muy confusas para el uso. Incluso pueden llegar a sentar malos precedentes con los siguientes usuarios.
Optimización de tareas
Un usuario con una buena experiencia de UX pierde menos tiempo conociendo una aplicación y entendiendo cómo funciona. El tiempo de aprendizaje cuando se emplea una herramienta con buen nivel de UX es más corto. Lo que da más tiempo para poder completar las tareas de trabajo.
Reducción de costes
Una buena usabilidad hará todo más fácil. Que todo se pueda completar de manera más sencilla, podemos deducir que supondrá un ahorro importante a la empresa.
Incremento de la satisfacción de los usuarios
Aplicaciones satisfactorias generan mejor opinión de usuarios y mayor reputación de marca. Clientes felices nos dan a conocer y generan más clientes.
Facilidad para encontrar lo que se busca
Cuando la información está correctamente estructurada y ordenada, resolver problemas será más fácil y rápido.Una experiencia de usuario ordenada garantiza satisfacción y fidelidad.
Aumento de ventas
En el comercio electrónico es muy importante que nuestro proceso de compra sea corto, sencillo y esté cuidado (para evitar errores en la compra). También debemos pedir solo los datos necesarios y mantener informado en todo momento al cliente. UX también es aprender a conseguir todos estos pasos poniéndonos en el lugar del cliente y probando que es lo que necesitamos. Cualquier molestia suele equivaler a la pérdida de un cliente
Retención de usuarios
Los usuarios se quedarán más tiempo en nuestra web o aplicación si le es cómoda mientras la usa y encuentra todo lo que necesita en el menor tiempo posible. La meta actual de todo comercio es complacer TODAS las necesidades de sus posibles usuarios. ¿Por qué? Estos demandan cada vez experiencias más personalizadas a sus gustos, que le aporten una sensación de exclusividad (aunque no sea real). Si no atiendes tú esas necesidades, otros lo harán.
¿Debería entonces aplicar más técnicas de UX en mi lugar de trabajo?
Ahora que hemos listado todas las ventajas que puede suponer enfocar tu trabajo desde el punto de UX, seguramente te estarás haciendo esa pregunta. Como te puedes imaginar, nuestra recomendación es que lo hagas.
La UX es clave en nuestro entorno laboral y social: nos ha facilitado la vida de muchas maneras que tantas empresas, fabricantes y demás lo hayan hecho en algún momento.
¿Por qué no lo comienzas a aplicar tú? Si funciona para los grandes empresarios, te será útil.