Lo último en Dynamics 365 y Power Platform

Este verano, Microsoft publicó los planes de la segunda ola de lanzamientos de 2024 para Dynamics 365 y Power Platform. Estos planes incluyen nuevas capacidades que se lanzarán entre octubre de 2024 y marzo de 2025.

Esta versión introduce muchas características nuevas para mejorar la comprensión del cliente y la experiencia del usuario. Se centra en tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) y Microsoft Copilot para mejorar la productividad y optimizar las operaciones. Estas mejoras incluyen automatización inteligente, conocimientos impulsados por IA y experiencias inmersivas para eliminar barreras entre datos, conocimientos e individuos.

Novedades en Dynamics 365

Sales

Dynamics 365 Sales, la solución de CRM (gestión de relaciones con los clientes), ayuda a las organizaciones a mejorar sus procesos de ventas y a aumentar la productividad de sus equipos comerciales. Las mejoras de 2024 se centrarán en incluir un copiloto con lenguaje natural para resumir información y resaltar tareas. También habrá una nueva página principal de Copilot a pantalla completa. Esta incluirá información seleccionada y acciones específicas diseñadas para vendedores y responsables. Además, se utilizará IA para identificar y priorizar clientes potenciales de alta calidad y proporcionar datos detallados sobre ventas.

Copilot for Sales sigue mejorando las capacidades avanzadas de IA generativa para vendedores. Las mejoras clave del segundo lanzamiento de 2024 incluirán información sobre el potencial de ventas. También habrá ayuda para encontrar clientes potenciales de alta calidad mediante IA, además de una mejor experiencia de reunión para los vendedores. Para más información, haz clic en este enlace.

Service

Dynamics 365 Customer Service, solución en la nube que ayuda a las empresas a ofrecer un servicio rápido, personalizado y consistente a través de múltiples canales. En 2024, incluirá nuevas capacidades de Copilot para seguir empoderando a los agentes y mejorar su eficiencia. Las novedades de esta versión incluirán:

• Sugerencias proactivas.
• Acceso seguro a datos externos con complementos.
• Mejoras en correo electrónico.
• Enrutamiento de casos con IA.

Copilot for Service la herramienta que integra IA generativa en CRM y centros de contacto. Ya está disponible con carácter general trayendo nuevas capacidades para mejorar las experiencias de usuario. Estas características se integrarán en Outlook, Teams, M365 Chat y Copilot en CRM de terceros.

Dynamics 365 Contact Center, el centro de contacto en la nube que mejora la experiencia del cliente y la inteligencia en cada canal de CRM. En el segundo lanzamiento, se centrará en habilitar capacidades del agente. Como la recopilación de conocimientos a partir de datos conversacionales. También incluirá asistencia de intención para autoservicio dinámico y enrutamiento de conversaciones impulsado por IA. Además, proporcionará involucración omnicanal saliente proactiva y mejorará la extensibilidad para integraciones listas para usar con ServiceNow y Zendesk.

Finance y Supply Chain

Dynamics 365 Finance, la aplicación integral de gestión financiera. Continúa liderando en finanzas autónomas, utilizando IA para transformar procesos financieros comunes de extremo a extremo. Las novedades para este segundo lanzamiento incluyen:

• Capacidades de Copilot dentro de la aplicación.
• Experiencias de usuario inmersivas.
• Expansión de la cobertura a más países.
• Mejoras en facturación electrónica.
• Mejoras en el análisis de rendimiento y planificación.
• Comparación y verificación automática de las transacciones financieras.

Microsoft Copilot for Finance, la solución de gestión financiera impulsada por IA. Está ampliando sus capacidades en esta segunda ola de actualizaciones. Las novedades incluyen: conciliación de datos en Excel, análisis de desviaciones, colaboración mejorada e integración con Teams.

Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, solución integral para gestionar y optimizar la cadena de suministro. Avanza hacia una cadena de suministro autónoma mediante la integración de IA, automatización y análisis en todos los procedimientos empresariales. Esto mejora la productividad del usuario y la adaptabilidad organizacional. En esta actualización, se mejoran las promesas de pedidos para los fabricantes. Incorpora pronóstiocos con señales externas en la planificación de la demanda. Además, Copilot integra análisis en los flujos de trabajo, identificando tendencias e irregularidades, y permite consultas de datos específicas. Traceability Copilot realiza un seguimiento de los productos en producción y compila un registro histórico completo de las actividades relacionadas. Para más información, haz clic en este enlace.

Operations y Human Resources

Microsoft Dynamics 365 Project Operations, solución integral que conecta a los equipos de ventas, recursos, gestión de proyectos y finanzas para ganar más contratos, acelerar la entrega, empoderar a los empleados y maximizar la rentabilidad. En la actualización de 2024, se enfoca en mejorar la usabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en áreas clave como la planificación de proyectos, la facturación, la entrada de tiempo y el procesamiento de transacciones básicas.

Microsoft Dynamics 365 Human Resources, una solución integral que ayuda a las organizaciones a gestionar sus operaciones de recursos humanos. En la actualización de 2024, sigue construyendo IA, desarrollando automatización y análisis en torno al proceso de contratación. Aumentando la productividad del usuario y empoderando la agilidad empresarial.

Commerce

Microsoft Dynamics 365 Commerce, solución omnicanal que permite a los minoristas ofrecer experiencias de compra integradas y personalizadas a través de canales físicos, digitales y de centros de llamadas. En la actualización de 2024, se enfoca en mejorar la usabilidad, el rendimiento y la escalabilidad en áreas clave como la planificación de proyectos, la facturación, la entrada de tiempo y el procesamiento de transacciones básicas. Las nuevas funcionalidades incluyen el uso de Copilot para agilizar las actividades de merchandising y la operación de tiendas, así como la implementación de estrategias de precios multifacéticas y flujos de pago optimizados.

SMB

Microsoft Dynamics 365 Business Central, el ERP de Microsoft para pequeñas y medianas empresas. En la actualización de 2024, se enfoca en mantener los estándares de rendimiento y seguridad de la fiabilidad del servicio. Mejorando la productividad al optimizar procesos centrales con Copilot y expandiéndose a más de 170 países.

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist es una solución que permite a los técnicos colaborar con expertos remotos en tiempo real utilizando realidad mixta. En la actualización de 2024, se enfoca en mejorar la calidad de las anotaciones de realidad mixta en Teams móvil. Para usuarios de iOS y Android, las mejoras incluyen una mayor precisión de las anotaciones en superficies irregulares y complejas, facilitando la colaboración entre expertos y técnicos.

Customer Insights

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights—Data unifica perfiles de clientes de diversas fuentes de datos. En la actualización de 2024, se enfoca en agilizar la integración de datos utilizando Microsoft Dataverse y Microsoft Fabric, adjuntar datos en OneLake a Customer Insights, acelerar el tiempo para obtener información con datos en formato Data Lake, aumentar el control al adjuntar datos en Dataverse y generar insights de marketing de manera fluida.

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights—Journeys, combina la experiencia del cliente, la IA generativa y la automatización de marketing. En la actualización de 2024, se enfoca en optimizar flujos de trabajo y generar campañas con IA generativa y Copilot, mejorar la interacción con los clientes mediante nuevas funciones de gestión de eventos y comunicación, y unificar ventas y marketing para mejorar la recopilación de datos y el scoring de leads.

Novedades de Microsoft Power Platform

Power Apps

Power Apps permite a los usuarios crear aplicaciones personalizadas con poca o ninguna codificación, facilitando la digitalización de procesos empresariales. En la actualización de la segunda ola de 2024, se enfoca en transformar las experiencias de las aplicaciones con inteligencia integrada, mejorando la productividad mediante el uso de Copilot para trabajar con datos, obtener insights y mejorar las aplicaciones.

Power Pages

Power Pages, la plataforma de desarrollo de sitios web de bajo código que permite a los desarrolladores y creadores de contenido construir sitios inteligentes y atractivos. En la actualización de la segunda ola de 2024, se enfoca en acelerar la creación de sitios web, permitiendo a los desarrolladores y creadores de contenido interactuar de manera más eficiente con empleados, clientes y socios.

Power Automate

Power Automate, permite a los usuarios automatizar flujos de trabajo entre aplicaciones y servicios para sincronizar archivos, recibir notificaciones y recopilar datos. En la actualización de la segunda ola de 2024, se enfoca en facilitar la creación de flujos mediante el uso de lenguaje natural y capacidades de IA generativa multimodal en flujos en la nube y de escritorio, la resolución de problemas y la gestión de la automatización con una vista integral. Además, se mejoran las capacidades de minería de procesos para iniciar la creación de automatizaciones a través de la integración con Microsoft 365 y se realizan mejoras continuas en la escalabilidad.

Copilot Studio

Copilot Studio, plataforma que integra capacidades de IA generativa para ayudar a los desarrolladores a crear y mejorar aplicaciones y flujos de trabajo. Mejorará las capacidades de Copilot y el soporte IVR con Dynamics Customer Service, expandiéndose a EAU y Alemania. También se mejorarán las capacidades de administración del ciclo de vida del software y las funcionalidades de gobernanza y administración.

AI Builder

AI Builder, herramienta que permite a los usuarios agregar inteligencia artificial a sus aplicaciones y flujos de trabajo sin necesidad de conocimientos avanzados en IA. En la actualización de la segunda ola de 2024, se enfoca en invertir en Prompt Builder para crear y desplegar prompts de GPT con datos empresariales, mejorando flujos, aplicaciones, tablas de datos y copilotos. También se están mejorando las capacidades de procesamiento inteligente de documentos con una nueva estación de validación en Power Automate, soporte para la gestión del ciclo de vida de aplicaciones (ALM) y modelos de IA preconstruidos para traducción, clasificación y detección de información personal identificable (PII). Además, se mejorará la gobernanza de IA a través de la gestión de capacidad, políticas de datos e inclusión de la capacidad de AI Builder en el plan de desarrolladores de Power Apps.

Dataverse

Microsoft Dataverse, plataforma de datos de bajo código que permite construir aplicaciones escalables e interconectadas con capacidades de copiloto. En la actualización de la segunda ola de 2024, se enfoca en mejorar la productividad en la creación de aplicaciones con Copilot, asegurando una conectividad fluida a fuentes de datos y de conocimientos externos.

Gobernanza y Administración

Este lanzamiento se enfocará en avanzar en la gobernanza de la adopción de Copilot y en la seguridad de los activos de bajo código. Estas mejoras ayudarán a las empresas a adoptar soluciones de Power Platform manteniendo su entorno digital seguro.

Conclusiones

La segunda ola de lanzamientos de 2024 para Dynamics 365 y Power Platform traerá innovaciones. Estas mejorarán la experiencia del usuario y la eficiencia operativa de las empresas. Con la integración de IA y Microsoft Copilot, estas actualizaciones permitirán a las organizaciones optimizar procesos. También mejorarán la productividad y aportarán soluciones más inteligentes y personalizadas. Desde mejoras en ventas y servicio al cliente hasta avances en finanzas, recursos humanos y comercio, estas capacidades estarán diseñadas para impulsar la transformación digital.

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Nicolás García – Business Applications Manager