Gesico refuerza su gestión de incidencias con tecnología adaptativa

​Gesico se enfrentaba a un desafío significativo en su capacidad operativa. La empresa necesitaba una herramienta robusta y confiable que gestionara la asignación de incidencias relacionadas con los expedientes de manera eficiente, permitiera un seguimiento detallado y facilitara una comunicación fluida y efectiva entre los distintos equipos involucrados.  

​La gestión de incidencias, un proceso crítico para el funcionamiento óptimo de la empresa se realizaba hasta entonces de forma manual. Ese hecho consumía un tiempo valioso de los empleados y dejaba margen para errores y retrasos. La ausencia de un sistema integrado y automatizado llevaba a una gestión reactiva en lugar de proactiva, afectando la capacidad de respuesta rápida del negocio y, en última instancia, la satisfacción del cliente.  

​Este escenario presentaba una oportunidad para Gesico de dar un salto cualitativo en su operativa interna. Al adoptar una solución que abordara estos problemas de raíz, allanaría el camino para una gestión más ágil y adaptativa, capaz de responder a las exigencias y cambios del mercado con la velocidad y eficacia que los tiempos actuales demandan.

Para enfrentar los desafíos en la gestión de incidencias, Gesico se asoció con Itequia para desarrollar una solución integral que combinara tecnología avanzada con procesos operativos optimizados. El resultado; una aplicación personalizada que ha mejorado notablemente la eficiencia y precisión en la gestión de incidencias, al tiempo que ha reforzado la comunicación interna y la capacidad de respuesta de la empresa.  

La solución diseñada por Itequia se distingue por su enfoque modular y escalable, permitiendo a Gesico adaptarse a las necesidades cambiantes y mantener su compromiso con la excelencia en el servicio. La aplicación desarrollada, basada en Microsoft Power Apps, se integra a la perfección con Microsoft Outlook, Microsoft Power Automate y SharePoint Online, creando un ecosistema cohesivo y eficiente.

Los componentes clave de esta solución incluyen:  

• Automatización de Procesos: La Microsoft Power App implementada automatiza el registro, seguimiento y resolución de incidencias, permitiendo una asignación rápida y precisa de tareas y asegurando que cada incidencia sea atendida por el equipo adecuado en el menor tiempo posible.  
• Flujos de Trabajo Personalizados: Se diseñaron flujos de trabajo específicos en Microsoft Power Automate para adaptarse a las operaciones de Gesico, lo que permite una gestión de incidencias más dinámica y una respuesta más ágil a las situaciones cambiantes.  
• Integración de Datos: SharePoint Online se utilizó para integrar y organizar datos de diversas fuentes, proporcionando una visión unificada y accesible de la información relevante para la gestión de incidencias.
• Comunicaciones Mejoradas: A través de Microsoft Outlook, se ha establecido un sistema de notificaciones automatizadas que mantiene informados a los usuarios administradores y asignados sobre las incidencias en tiempo real, mejorando la colaboración y la eficiencia operativa.
• Integración con RRHH: Se genera mensualmente un reporte de incidencias con las del mes anterior. Este reporte se envía en formato PDF y se sube a la herramienta de RRHH de Gesico, integrando la gestión de incidencias con los procesos de recursos humanos de la empresa, lo que refleja la versatilidad y el valor agregado de la aplicación en la gestión integral del talento humano.
• Mejora Continua de Procesos: La implementación de la solución tecnológica ha permitido a Gesico no solo transformar su gestión de incidencias sino también servir como una herramienta analítica para la mejora continua. El análisis de incidencias abiertas revela patrones que indican errores en procedimientos específicos, permitiendo tomar acciones correctivas y mejorar la eficiencia y calidad del servicio. 

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