Adopció i suport a usuaris

Solucions Microsoft que s'usen, funcionen i evolucionen.

Suport, adopció, manteniment i evolució de les solucions de negoci sobre Microsoft —Dynamics 365, Power Platform, Power BI, Copilot i agents—, en un únic contracte.

Sol·licita la revisió de les teves aplicacions

Més de 15 anys d'experiència
Partner de Microsoft des del 2010
Més de 200 grans organitzacions com a clients
Certificats en ISO 27001
Equip propi a Barcelona i Madrid

El punt de partida

Solucions Microsoft que ningú acompanya

Es paga per solucions de primer nivell i s'usen a mig rendiment.

MÉS SOLUCIONS

Ja no és només una aplicació de negoci

Dynamics 365, Power BI, apps, fluxos i, des de fa poc, Copilot i agents. Moltes, creades pels mateixos usuaris.

MÉS CANVI

Microsoft canvia les eines cada mes

Release waves, connectors que es retiren i funcions noves que ningú explica als usuaris.

MENYS ACOMPANYAMENT

Els usuaris no saben a qui preguntar

La formació es va fer el dia de l'arrencada. Els dubtes s'acumulen i es torna a l'Excel.

MÉS RISC

El que creen els usuaris no ho manté ningú

Fluxos que fallen sense que ningú ho vegi, informes amb dades incorrectes i apps crítiques sense documentar.

I si se'n va qui ho va construir, ningú sap com funciona ni com canviar-ho.

El que canvia amb adopció i suport

De solucions que s'usen a mitges a usuaris acompanyats i solucions que evolucionen.

Avui

Cada usuari se les arregla com pot

Els dubtes d'ús no tenen a qui arribar
El que construeixen els usuaris es queda a mitges
Les release waves es descobreixen quan alguna cosa canvia
Cada petit canvi exigeix pressupost i espera
El coneixement depèn d'una sola persona

Resultat: llicències que no rendeixen i solucions fràgils

AMB ADOPCIÓ I SUPORT

Un equip que coneix cada solució

Un únic punt d'entrada per a dubtes, errors i peticions
Ajuda per acabar el que construeixen els usuaris
Els canvis de Microsoft es revisen abans que afectin
Petits evolutius àgils, estimats per tiquet
Coneixement documentat al servei, no en una persona

Resultat: solucions que s'usen, funcionen i evolucionen

Quatre blocs, un únic contracte

Cada bloc s'activa solució a solució: es contracta el que es necessita.

Suport als usuaris

Consultes, errors i peticions sobre les solucions en abast, per un punt d'entrada únic.

Adopció

Formacions breus i acompanyament a qui usa les solucions i a qui les crea.

Preventiu

Release waves, connectors, credencials i dependències al dia, amb tasques planificades.

Petits evolutius

Canvis acotats i estimats abans d'executar-se, amb 6 mesos de garantia.

BLOC 1

Suport als usuaris

Tot entra per un punt únic i traçable: el nostre sistema de tiquets o el teu.

CONSULTA

Algú té un dubte

Com es registra una oferta a Dynamics 365, per què un informe de Power BI dona aquest total.

ERROR

Alguna cosa ha deixat de funcionar

Un flux que falla, una app que no desa, una integració que no se sincronitza.

PETICIÓ

Algú necessita alguna cosa

Un ajust de configuració, una càrrega de dades, un nou rol en una app.

Qui atén és un equip de desenvolupament que coneix la lògica i la configuració de cada solució. Atenció en un màxim de 3 dies laborables, o segons l'SLA acordat.

BLOC 2

Adopció: a qui les usa i a qui les crea

L'adopció no acaba el dia de l'arrencada.

QUI LES USA

Usuaris de negoci

Treballen cada dia amb Dynamics 365, Power BI, les apps de l'organització o Copilot, i en volen treure més partit.

Consultes d'ús sobre les solucions en abast
Formacions breus, en remot, sobre el que necessiten
Dubtes sobre Copilot i els agents de l'organització

QUI LES CREA

Usuaris que desenvolupen

Cada cop més usuaris creen els seus propis fluxos, informes, apps o agents. Els ajudem a fer-ho bé.

Dubtes i problemes sobre el que estan construint
Finalització de desenvolupaments que s'han quedat a mitges
Revisió perquè quedin ben fets i documentats

BLOC 3

Manteniment preventiu, amb calendari

Tasques recurrents per freqüència, per no descobrir els canvis en producció. Es personalitza

Diària

Fluxos amb execucions fallides
Refrescos de Power BI
Integracions i cues
Errors d'agents

Setmanal

Credencials que caduquen
Límits d'API i capacitat de Dataverse
Solucions d'usuaris
Fluxos sense propietari

Mensual

Connectors en retirada
Certificats i secrets
Ús i adopció per solució
Llicències sense ús real

Trimestral i semestral

Release waves de Dynamics 365
Release waves de Power Platform
Proves de restauració
Entorns i ALM

BLOC 4

Petits evolutius

El que no és un error ni una tasca recurrent: entra com un tiquet acotat i s'estima abans d'executar-se.

EXEMPLES HABITUALS

Canvis acotats

Un nou camp, vista o validació a Dynamics 365
Un nou informe o una nova mesura a Power BI
Un nou pas o una condició en un flux
Una nova pantalla o un filtre en una Power App
Un nou tema o font de coneixement en un agent

COM FUNCIONA

Del tiquet a producció

Entra com un tiquet, pel mateix punt d'entrada que una consulta o un error
S'estima abans d'executar-se: si està dins la cobertura, sense cost addicional
Si no, decideixes tu: per hores treballades o a preu tancat, amb 6 mesos de garantia
Si creix, és un projecte o un Extended Team

ABAST

Les solucions que cobrim

Solucions de negoci i personalitzacions construïdes sobre la plataforma Microsoft.

Aplicacions de negoci

Dynamics 365 Sales
Dynamics 365
Customer Service
Dynamics 365 Business Central
Integracions entre sistemes

Low-code i automatització

Power Apps
Power Automate
Power Pages

Dades i analítica

Power BI
Microsoft Fabric
Models i processos de dades

Intel·ligència artificial

Microsoft 365 Copilot
Copilot Studio
Microsoft Foundry

Productivitat i col·laboració

SharePoint i intranets
Apps i bots a Teams

Incloses les solucions que creen els mateixos usuaris. L'administració del tenant es cobreix amb Cloud Operations; els nous desenvolupaments, com a projecte o Extended Team.

COM ES CONTRACTA

Es contracta el que cal, sense borses d'hores

Un servei que es configura solució a solució, no un paquet tancat.

Solucions

Quines aplicacions, automatitzacions, informes i agents entren al servei.

Preventiu

Quines tasques recurrents s'activen en cadascuna d'aquestes solucions.

Suport i adopció

Volum de consultes, errors, peticions i formacions inclòs, dimensionat amb tu.

Evolutius

Per hores treballades o a preu tancat, segons decideixis en cada cas.

Una quota mensual, amb el detall de quines solucions es cobreixen i què s'executa. La cobertura s'amplia, es redueix o se substitueix en cada revisió trimestral. Arrencada en una o dues setmanes d'onboarding.

La diferència amb un suport genèric

Un equip de desenvolupament que coneix les solucions, no un centre de trucades.

Equips de desenvolupament propis

Dynamics 365, Power Platform, dades i IA: qui respon sap com està construïda cada solució i la pot canviar.

Adopció real

L'ajuda arriba també als usuaris que creen les seves pròpies solucions, no només a qui les fa servir.

Coneixement que es queda

Cada solució queda documentada al servei. Els desenvolupaments realitzats són del client un cop abonats.

Què obtens

Usuaris que n'aprofiten el potencial

Resposta als seus dubtes i formació breu sobre el que necessiten.

Solucions estables

Errors resolts i canvis de Microsoft revisats abans que afectin.

El que creen els usuaris, ben fet

Ajuda per acabar-ho i deixar-ho mantenible.

Llicències que rendeixen

Més ús real de les solucions per les quals ja es paga.

Visibilitat mensual

Què s'ha fet, què s'utilitza i què recomanem.

Cost previsible

Quota mensual per l'abast inclòs; la resta, per hores o a preu tancat.

On encaixa Adopció i suport

Acompanya els usuaris i manté les seves solucions. Funciona sol o juntament amb la resta de serveis d'Itequia.

GOVERNAR LA IA

Governança de la IA

Quina IA s'utilitza a l'organització i quina demanda hi ha.

Coneix el servei

ADOPTAR I MANTENIR

Adopció i suport als usuaris

Suport, adopció, manteniment i petits evolutius de les solucions de negoci.

OPERAR LA PLATAFORMA

Itequia Cloud Operations

Microsoft 365, identitat, seguretat, Azure i llicències.

Coneix el servei

CONSTRUIR

Desenvolupament AI-Driven

Noves aplicacions, integracions i automatitzacions, com a projecte o amb un equip dedicat.

Coneix el servei

Cada servei es contracta per separat. El que s'implanta o es construeix en un projecte passa a aquest servei per al seu manteniment i adopció.

Per què Itequia és la millor opció per a les teves necessitats de desenvolupament de software?

Amb més de 15 anys d'experiència en el sector digital, oferim serveis de desenvolupament de software eficients i personalitzats. La nostra metodologia àgil i eines de gestió garanteixen lliuraments que s'adapten a les teves necessitats.

Com a Microsoft Solutions Partner, tenim la competència i experiència per utilitzar les tecnologies més avançades.

Comptem amb un equip de més de 50 professionals humans altament qualificats format per analistes, dissenyadors, desenvolupadors, testers, consultors i directors de projecte.

Més de 15 anys d'experiència

Preguntes freqüents

Pagues per solucions que s'utilitzen a mitges?

Explica'ns quines solucions tens i et proposem la cobertura, sense compromís.