Dynamics 365 Customer Engagement

Vendes, atenció, màrqueting i servei de camp sobre les mateixes dades.

Consultoria, implantació, ampliació i integració, adopció i operació de Dynamics 365 Sales, Customer Service, Customer Insights i Field Service, amb un únic partner.

Demana una revisió del teu cas

Més de 15 anys d'experiència
Partner de Microsoft des del 2010
Més de 200 grans organitzacions com a clients
Certificats en ISO 27001
Equip propi a Barcelona i Madrid

El punt de partida

La posada en marxa és només el principi

Sigui quina sigui l'aplicació, el producte és el mateix per a tothom: el resultat depèn de qui l'implanta.

PROCESSOS PROPIS

El que diferencia l'empresa es queda fora

Cada organització ven, atén, comunica i intervé a la seva manera: si l'estàndard no arriba, es torna a Excel.

DADES

La informació del client està repartida

ERP, web, telefonia o sistemes d'actius: sense integrar-los, cada equip treballa amb una part.

ADOPCIÓ

Sense adopció, es queda a mig ús

Comercials, agents, màrqueting o tècnics de camp: cada perfil necessita treballar a la seva manera.

EL DIA DESPRÉS

Algú l'ha de mantenir i fer-lo evolucionar

Dues release waves a l'any, usuaris amb dubtes i processos que canvien amb el negoci.

Per això importa tant amb qui l'implantes com què implantes.

El que canvia amb un partner de cicle complet

D'un projecte que acaba en la posada en marxa a una solució que s'utilitza, s'integra i evoluciona.

IMPLANTACIÓ HABITUAL

Un projecte que acaba en la posada en marxa

S'implanta l'estàndard i la resta, per a després
Personalitzacions sense control que frenen cada actualització
Dynamics 365 aïllat de l'ERP i de la resta de sistemes
Formació d'un dia i usuaris que tornen a Excel
Després de la posada en marxa, un altre proveïdor o ningú

Resultat: una solució amb poques dades i poc ús

AMB ITEQUIA

Un únic equip, de l'anàlisi a l'operació

Encaix de processos analitzat abans d'implantar
Primer configuració; codi només on aporta
Integrat amb l'ERP i els sistemes corporatius
Adopció planificada per perfil d'usuari
Qui implanta és qui manté i fa evolucionar

Resultat: una solució que s'utilitza, s'integra i creix

Quatre aplicacions, una visió del client

Implantem les aplicacions de Dynamics 365 que cobreixen la relació amb el client, juntes o per separat.

VENDES

Dynamics 365 Sales

Comptes, oportunitats, previsió i pipeline, amb Copilot per prioritzar i preparar cada venda.

ATENCIÓ AL CLIENT

Dynamics 365 Customer Service

Casos, cues, SLAs i base de coneixement, amb tots els canals de contacte en un mateix lloc.

MÀRQUETING

Dynamics 365 Customer Insights

Dades de client unificades, segments, campanyes i recorreguts personalitzats.

SERVEI DE CAMP

Dynamics 365 Field Service

Ordres de treball, planificació de tècnics, actius i aplicació mòbil per a l'equip de camp.

Les quatre comparteixen Dataverse: una mateixa informació del client per a tots els equips. Es pot començar per una i anar-ne sumant.

COM HO FEM

Quatre fases, un únic partner

Cada fase té el seu abast i el seu lliurable: es comença per la primera i es decideix després.

Consultoria

Processos, encaix amb l'estàndard, dades i integracions, abast, planificació i pressupost.

Implantació

Configuració de les aplicacions, migració de dades i formació d'usuaris.

Ampliació

Desenvolupaments sobre Dataverse, Power Platform, Power BI i integracions.

Adopció i operació

Adopció pels usuaris, suport, actualitzacions i evolució.

FASE 2

Implantació o rellançament

Dos punts de partida, un mateix mètode: dades fiables i usuaris preparats el dia de la posada en marxa.

IMPLANTACIÓ NOVA

Des d'una altra eina, des d'Excel o des de zero

Empreses que deixen una altra solució del mercat, una aplicació pròpia o fulls de càlcul.

Configuració de les aplicacions segons l'anàlisi
Migració de comptes, contactes, oportunitats i casos
Formació d'usuaris clau i usuaris finals

DYNAMICS 365 EN MARXA

Una implantació que no dona el que s'esperava

Empreses amb Dynamics 365 o Dynamics CRM on-premises a mig ús, molt personalitzat o sense partner.

Revisió de cada personalització: es manté, se substitueix o s'elimina
Migració de Dynamics CRM on-premises al núvol
Pla d'adopció per recuperar l'ús

FASE 3

Ampliació i integració

Dynamics 365 ampliat on l'estàndard no arriba i connectat amb la resta de l'organització.

Desenvolupament a mida

Aplicacions accessòries AI-Driven
Portals i apps de camp
Lògica de negoci a Dataverse
Components a mida

Power Platform

Fluxos amb Power Automate
Aplicacions amb Power Apps
Portals amb Power Pages
Aprovacions a Teams i Outlook

IA i Copilot

Copilot a Sales i Customer Service
Agents amb Copilot Studio
Resums i respostes suggerides

Dades i reporting

Power BI sobre Dataverse
Quadres de comandament per àrea
Dades unificades amb Customer Insights

Integracions

Business Central i altres ERP
SharePoint i Microsoft 365
Canals de contacte i telefonia
Sistemes corporatius per API

DESENVOLUPAMENT PROPI

Quan l'estàndard no arriba, ho desenvolupem

Implantador i fàbrica de programari en un mateix partner: el que Dynamics 365 no cobreix es construeix, no es deixa a Excel.

A mida, amb AI-Driven

Aplicacions accessòries, portals o eines de camp connectades a Dataverse, de la idea a producció en setmanes.

Power Platform

Quan encaixa: Power Automate, Power Apps i Power Pages per automatitzar i ampliar sense sortir de la plataforma.

Qualitat de mètode

Prototip validat pels usuaris, tests automatitzats i quality gate amb SonarQube a cada canvi.

< 1 mes

una aplicació en producció amb el mètode AI-Driven

2 mesos

un legacy de 14 anys, reescrit

Coneix el Desenvolupament AI-Driven

COM TREBALLEM

Ampliar Dynamics 365 sense perdre l'estàndard

Tot el que afegim es pot mantenir i actualitzar: la diferència es veu a cada release wave de Microsoft.

Configurar primer

Primer, la configuració estàndard
Després, Power Platform
Codi només on aporta
Sense personalitzacions no suportades
Documentat per funcionalitat

Solucions i ALM

Solucions gestionades i versionades
Entorns de desenvolupament i de proves
Codi font a Git
Sense canvis manuals a producció
Desplegament automatitzat

Integracions per API

Web API de Dataverse
Sense accessos directes a la base de dades
Errors i reintents monitoritzats
Cada integració documentada
Credencials protegides

Dades i seguretat

Seguretat per rols i unitats de negoci
Neteja i deduplicació
Assajos complets abans de la posada en marxa
Regles de qualitat de dades
Històrics accessibles després de migrar

FASE 4

Adopció i operació

Després de la posada en marxa, el mateix equip: la solució s'utilitza, es manté i evoluciona.

QUÈ COBREIX

La solució, mantinguda i al dia

Consultes d'ús i formació d'usuaris
Errors i incidències en producció
Release waves revisades i provades abans en sandbox
Manteniment de desenvolupaments i integracions
Novetats i Copilot, avaluats en cada release
Petits evolutius, estimats per tiquet
Operació del tenant i llicències, si es desitja

COM FUNCIONA

De la posada en marxa a l'operació

Acompanyament: l'equip de projecte, durant les primeres setmanes.
Traspàs a operació: la solució passa a Adopció i suport, ja documentada.
Quota mensual: el que està inclòs, a la quota; la resta, per hores o a preu tancat.
Si creix, és un projecte: nous mòduls o ampliacions, com a projecte o Extended Team.

Es contracta per fases, sense compromisos a cegues

Cada fase es pressuposta amb la informació de l'anterior: res es contracta sense saber què inclou.

Consultoria

A preu tancat. El seu resultat és l'abast i el pressupost de la implantació.

Implantació

Projecte a preu tancat sobre l'abast acordat, amb 6 mesos de garantia.

Ampliacions

Com a projecte o amb Extended Team, segons l'abast i el ritme.

Operació

Quota mensual, amb el servei d'Adopció i suport a usuaris.

Un pressupost tancat per fase i un únic interlocutor durant tot el cicle. Les llicències de Dynamics 365, subministrades i gestionades per Itequia, si es desitja. Els desenvolupaments realitzats són del client un cop abonats.

La diferència amb un implantador

Un partner que domina tota la plataforma Microsoft i desenvolupa allò que l'estàndard no cobreix.

Tota la plataforma Microsoft

Dynamics 365 connectat amb Business Central, SharePoint, Power Platform, Microsoft 365 i Azure: un mateix partner per a tot el que l'envolta.

Desenvolupament propi

Implantador i fàbrica de programari: Power Platform quan encaixa i aplicacions a mida AI-Driven, en setmanes.

De l'anàlisi a l'operació

Un únic equip i un únic interlocutor: qui implanta és qui manté i fa evolucionar la solució.

Què obtens

Una única visió del client

Vendes, atenció, màrqueting i camp sobre les mateixes dades.

Processos propis resolts

Amb Power Platform o a mida, i no en fulls de càlcul.

Una posada en marxa controlada

Dades migrades i usuaris preparats.

Una solució que s'utilitza

Adopció planificada i mesurada després de la posada en marxa .

Cost previsible

Pressupost tancat per fase i quota mensual en operació.

Un únic interlocutor

De l'anàlisi inicial a l'operació.

On encaixa Dynamics 365

Implantem Dynamics 365 i el connectem amb tota la resta. Funciona sol o juntament amb la resta de serveis d'Itequia.

CONSTRUIR AL VOLTANT

Desenvolupament AI-Driven

Portals, aplicacions i integracions a mida connectades a Dynamics 365.

Coneix el servei

IMPLANTAR DYNAMICS 365

Dynamics 365 Customer Engagement

Consultoria, implantació, ampliació i integració.

ADOPTAR I MANTENIR

Adopció i suport a usuaris

Suport, adopció, manteniment i petits evolutius després de la posada en marxa .

Coneix el servei

OPERAR LA PLATAFORMA

Itequia Cloud Operations

Microsoft 365, identitat, seguretat, Azure i llicències.

Coneix el servei

Cada servei es contracta per separat. Amb Business Central, també l'ERP amb el mateix partner.

Per què Itequia és la millor opció per a les teves necessitats de desenvolupament de software?

Amb més de 15 anys d'experiència en el sector digital, oferim serveis de desenvolupament de software eficients i personalitzats. La nostra metodologia àgil i eines de gestió garanteixen lliuraments que s'adapten a les teves necessitats.

Com a Microsoft Solutions Partner, tenim la competència i experiència per utilitzar les tecnologies més avançades.

Comptem amb un equip de més de 50 professionals humans altament qualificats format per analistes, dissenyadors, desenvolupadors, testers, consultors i directors de projecte.

Més de 15 anys d'experiència

Preguntes freqüents

Vols una única visió dels teus clients?

Explica'ns quines àrees vols cobrir i et proposem com començar, sense compromís.