Adopción y soporte a usuarios
Soluciones Microsoft que se usan, funcionan y evolucionan.
Soporte, adopción, mantenimiento y evolución de las soluciones de negocio sobre Microsoft —Dynamics 365, Power Platform, Power BI, Copilot y agentes—, en un único contrato.
- Más de 15 años de experiencia
- Partner de Microsoft desde 2010
- Más de 200 grandes organizaciones como clientes
- Certificados en ISO 27001
- Equipo propio en Barcelona y Madrid
El punto de partida
Soluciones Microsoft que nadie acompaña
Se paga por soluciones de primer nivel y se usan a medio rendimiento.
MÁS SOLUCIONES
Ya no es solo una aplicación de negocio
Dynamics 365, Power BI, apps, flujos y, desde hace poco, Copilot y agentes. Muchas, creadas por los propios usuarios.
MÁS CAMBIO
Microsoft cambia las herramientas cada mes
Release waves, conectores que se retiran y funciones nuevas que nadie explica a los usuarios.
MENOS ACOMPAÑAMIENTO
Los usuarios no saben a quién preguntar
La formación se dio el día del arranque. Las dudas se acumulan y se vuelve a Excel.
MÁS RIESGO
Lo que crean los usuarios no lo mantiene nadie
Flujos que fallan sin que nadie lo vea, informes con datos incorrectos y apps críticas sin documentar.
Y si se va quien lo construyó, nadie sabe cómo funciona ni cómo cambiarlo.
Lo que cambia con adopción y soporte
De soluciones que se usan a medias a usuarios acompañados y soluciones que evolucionan.
Hoy
Cada usuario se apaña como puede
- Las dudas de uso no tienen a quién llegar
- Lo que construyen los usuarios se queda a medias
- Las release waves se descubren cuando algo cambia
- Cada pequeño cambio exige presupuesto y espera
- El conocimiento depende de una sola persona
Resultado: licencias que no rinden y soluciones frágiles
CON ADOPCIÓN Y SOPORTE
Un equipo que conoce cada solución
- Un único punto de entrada para dudas, errores y peticiones
- Ayuda para terminar lo que construyen los usuarios
- Los cambios de Microsoft se revisan antes de que afecten
- Pequeños evolutivos ágiles, estimados por ticket
- Conocimiento documentado en el servicio, no en una persona
Resultado: soluciones que se usan, funcionan y evolucionan
Cuatro bloques, un único contrato
Cada bloque se activa solución a solución: se contrata lo que se necesita.
01
Soporte a los usuarios
Consultas, errores y peticiones sobre las soluciones en alcance, por un punto de entrada único.
02
Adopción
Formaciones breves y acompañamiento a quien usa las soluciones y a quien las crea.
03
Preventivo
Release waves, conectores, credenciales y dependencias al día, con tareas planificadas.
04
Pequeños evolutivos
Cambios acotados y estimados antes de ejecutarse, con 6 meses de garantía.
BLOQUE 1
Soporte a los usuarios
Todo entra por un punto único y trazable: nuestro sistema de tickets o el tuyo.
CONSULTA
Alguien tiene una duda
Cómo se registra una oferta en Dynamics 365, por qué un informe de Power BI da ese total.
ERROR
Algo ha dejado de funcionar
Un flujo que falla, una app que no guarda, una integración que no sincroniza.
PETICIÓN
Alguien necesita algo
Un ajuste de configuración, una carga de datos, un nuevo rol en una app.
Quien atiende es un equipo de desarrollo que conoce la lógica y la configuración de cada solución. Atención en un máximo de 3 días laborables, o según el SLA acordado.
BLOQUE 2
Adopción: a quien las usa y a quien las crea
La adopción no termina el día del arranque.
01
QUIEN LAS USA
Usuarios de negocio
Trabajan cada día con Dynamics 365, Power BI, las apps de la organización o Copilot, y quieren sacarles más partido.
- Consultas de uso sobre las soluciones en alcance
- Formaciones breves, en remoto, sobre lo que necesitan
- Dudas sobre Copilot y los agentes de la organización
02
QUIEN LAS CREA
Usuarios que desarrollan
Cada vez más usuarios crean sus propios flujos, informes, apps o agentes. Les ayudamos a hacerlo bien.
- Dudas y problemas sobre lo que están construyendo
- Finalización de desarrollos que se han quedado a medias
- Revisión para que queden bien hechos y documentados
BLOQUE 3
Mantenimiento preventivo, con calendario
Tareas recurrentes por frecuencia, para no descubrir los cambios en producción. Se personaliza
Diaria
- Flujos con ejecuciones fallidas
- Refrescos de Power BI
- Integraciones y colas
- Errores de agentes
Semanal
- Credenciales que caducan
- Límites de API y capacidad de Dataverse
- Soluciones de usuarios
- Flujos sin propietario
Mensual
- Conectores en retirada
- Certificados y secretos
- Uso y adopción por solución
- Licencias sin uso real
Trimestral y semestral
- Release waves de Dynamics 365
- Release waves de Power Platform
- Pruebas de restauración
- Entornos y ALM
BLOQUE 4
Pequeños evolutivos
Lo que no es un error ni una tarea recurrente: entra como un ticket acotado y se estima antes de ejecutarse.
EJEMPLOS HABITUALES
Cambios acotados
- Un nuevo campo, vista o validación en Dynamics 365
- Un nuevo informe o una nueva medida en Power BI
- Un nuevo paso o una condición en un flujo
- Una nueva pantalla o un filtro en una Power App
- Un nuevo tema o fuente de conocimiento en un agente
CÓMO FUNCIONA
Del ticket a producción
- Entra como un ticket, por el mismo punto de entrada que una consulta o un error
- Se estima antes de ejecutarse: si está en la cobertura, sin coste adicional
- Si no, decides tú: por horas trabajadas o a precio cerrado, con 6 meses de garantía
- Si crece, es un proyecto o un Extended Team
ALCANCE
Las soluciones que cubrimos
Soluciones de negocio y personalizaciones construidas sobre la plataforma Microsoft.
Aplicaciones de negocio
- Dynamics 365 Sales
- Dynamics 365
- Customer Service
- Dynamics 365 Business Central
- Integraciones entre sistemas
Low-code y automatización
- Power Apps
- Power Automate
- Power Pages
Datos y analítica
- Power BI
- Microsoft Fabric
- Modelos y procesos de datos
Inteligencia artificial
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft Foundry
Productividad y colaboración
- SharePoint e intranets
- Apps y bots en Teams
Incluidas las soluciones que crean los propios usuarios. La administración del tenant se cubre con Cloud Operations; los nuevos desarrollos, como proyecto o Extended Team.
CÓMO SE CONTRATA
Se contrata lo que se necesita, sin bolsas de horas
Un servicio que se configura solución a solución, no un paquete cerrado.
01
Soluciones
Qué aplicaciones, automatizaciones, informes y agentes entran en el servicio.
02
Preventivo
Qué tareas recurrentes se activan en cada una de esas soluciones.
03
Soporte y adopción
Volumen de consultas, errores, peticiones y formaciones incluido, dimensionado contigo.
04
Evolutivos
Por horas trabajadas o a precio cerrado, según decidas en cada caso.
Una cuota mensual, con el detalle de qué soluciones se cubren y qué se ejecuta. La cobertura se amplía, se reduce o se sustituye en cada revisión trimestral. Arranque en una o dos semanas de onboarding.
La diferencia con un soporte genérico
Un equipo de desarrollo que conoce las soluciones, no un centro de llamadas.
01
Equipos de desarrollo propios
Dynamics 365, Power Platform, datos e IA: quien responde sabe cómo está construida cada solución y puede cambiarla.
02
Adopción real
La ayuda llega también a los usuarios que crean sus propias soluciones, no solo a quien las usa.
03
Conocimiento que se queda
Cada solución queda documentada en el servicio. Los desarrollos realizados son del cliente una vez abonados.
Qué obtienes
Usuarios que sacan partido
Respuesta a sus dudas y formación breve sobre lo que necesitan.
Soluciones estables
Errores resueltos y cambios de Microsoft revisados antes de que afecten.
Lo que crean los usuarios, bien hecho
Ayuda para terminarlo y dejarlo mantenible.
Licencias que rinden
Más uso real de las soluciones por las que ya se paga.
Visibilidad mensual
Qué se ha hecho, qué se usa y qué recomendamos.
Coste previsible
Cuota mensual por el alcance incluido; lo demás, por horas o a precio cerrado.
Dónde encaja Adopción y soporte
Acompaña a los usuarios y mantiene sus soluciones. Funciona solo o junto al resto de servicios de Itequia.
GOBERNAR LA IA
Gobernanza de la IA
Qué IA se usa en la organización y qué demanda hay.
ADOPTAR Y MANTENER
Adopción y soporte a los usuarios
Soporte, adopción, mantenimiento y pequeños evolutivos de las soluciones de negocio.
OPERAR LA PLATAFORMA
Itequia Cloud Operations
Microsoft 365, identidad, seguridad, Azure y licencias.
CONSTRUIR
Desarrollo AI-Driven
Nuevas aplicaciones, integraciones y automatizaciones, como proyecto o con un equipo dedicado.
Cada servicio se contrata por separado. Lo que se implanta o se construye en un proyecto pasa a este servicio para su mantenimiento y adopción.
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Con más de 15 años de experiencia en el sector digital, ofrecemos servicios de desarrollo de software eficientes y personalizados. Nuestra metodología ágil y herramientas de gestión garantizan entregas que se adaptan a tus necesidades.
Como Microsoft Solutions Partner, tenemos la competencia y experiencia para utilizar las tecnologías más avanzadas.
Contamos con un equipo de más de 50 profesionales humanos altamente cualificados compuesto por analistas, diseñadores, desarrolladores, testers, consultores y directores de proyecto.
Más de 15 años de experiencia
Preguntas frecuentes
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