Itequia Cloud Operations
Tu plataforma Microsoft, segura, bien licenciada y al día.
Operación técnica y soporte de Microsoft 365, identidad, dispositivos, seguridad, Azure, Copilot y Dynamics 365, en un único contrato modular. Con un catálogo escrito y medido, no con una promesa de disponibilidad.
- Desde 2008 creando y operando tecnología
- Partner de Microsoft desde 2010
- Más de 200 grandes organizaciones como clientes
- Certificados en ISO 27001
- Más de 60 profesionales propios en Barcelona y Madrid
- Servicios y soluciones SaaS propios
EL PUNTO DE PARTIDA
El tenant crece más rápido que el equipo de IT
Se paga una plataforma de primer nivel y se opera a medio rendimiento.
MÁS SUPERFICIE
El tenant ya no es correo y ficheros
Concentra identidad, dispositivos, colaboración, seguridad, automatización y, desde hace poco, IA.
MÁS CAMBIO
Microsoft cambia la plataforma cada semana
Funciones nuevas, valores por defecto distintos y funciones que se retiran.
MENOS TIEMPO
El equipo de IT vive en modo reactivo
Atiende lo que entra y no llega a lo que habría que revisar. A menudo, todo depende de una a tres personas.
MÁS RIESGO
Lo que no se revisa se convierte en riesgo silencioso
Permisos abiertos, reenvíos externos automáticos, cuentas sin MFA, licencias pagadas y sin usar.
Y si se va quien lo lleva todo, nadie sabe exactamente qué hay configurado ni por qué.
Lo que cambia con una operación gestionada
De apagar fuegos a operar con un catálogo, un calendario y evidencias.
HOY
Operación al día a día, sin método
- Nadie revisa el tenant de forma sistemática
- Las incidencias compiten con los proyectos por el mismo equipo
- Los cambios de Microsoft se descubren cuando algo se rompe
- Las licencias se acumulan sin revisión
- Cuando un problema supera al equipo, no hay a quién escalar
Resultado: riesgo que no se ve y licencias que no rinden
CON ITEQUIA CLOUD OPERATIONS
Operación escrita, medida y con evidencia
- Un catálogo de tareas proactivas con calendario y evidencia
- Un único punto de entrada para incidencias y peticiones
- Los cambios anunciados se revisan antes de que afecten
- Revisión mensual de consumos y licencias
- Un segundo nivel especialista detrás del equipo de IT
Resultado: plataforma segura, eficiente y al día
Tres bloques, un único contrato
Cada bloque se activa producto a producto: se contratan juntos o por separado.
01
Soporte reactivo
- Incidencias, solicitudes y alertas sobre cualquier producto en alcance
- Segundo nivel del equipo de IT
- Primer nivel para los usuarios, si se desea
- Escalado a Microsoft gestionado por nosotros
02
Operación proactiva
- Un catálogo de tareas recurrentes para que la plataforma esté segura y al día
- Más de 100 tareas sobre más de 16 grupos de producto
- Frecuencias de diaria a semestral
- Registro y evidencia de cada ejecución
03
Peticiones a demanda
- Trabajos técnicos puntuales, consultoría y formación
- Lo que no es incidencia ni tarea recurrente
- Por horas trabajadas o a precio cerrado
- 6 meses de garantía en los trabajos a precio cerrado
Un único contrato, un único equipo, un único punto de entrada. Incluye también la gestión de las suscripciones y licencias suministradas por Itequia.
BLOQUE 1
Soporte reactivo, en el nivel que se necesite
Todo entra por un punto único y trazable: nuestro portal o tu ticketing.
INCIDENCIA
Algo ha dejado de funcionar
Enrutamiento de correo, permisos, sincronización, calidad de llamada.
SOLICITUD
Alguien necesita algo
Alta o baja de usuario, buzón compartido, acceso de invitado, liberación de cuarentena.
ALERTA
La plataforma detecta algo
Inicio de sesión de riesgo, incidente DLP, dispositivo no conforme, phishing.
POR DEFECTO
Segundo nivel
Tu equipo de IT atiende a sus usuarios y cuenta con especialistas detrás para lo que requiere más conocimiento de la plataforma.
- Especialistas por dominio: identidad, correo, seguridad, dispositivos
- Tu equipo de IT conserva la relación con sus usuarios
- Alguien a quien escalar cuando un problema le supera
SI SE DESEA
También primer nivel
Atendemos directamente a los usuarios en sus dudas de uso, consultas e incidencias, y escalamos internamente lo que lo requiere.
- Compartir un fichero con un externo
- Recuperar una versión anterior de un documento
- Un correo que no llega u Outlook que no sincroniza
BLOQUE 2
Operación proactiva: un catálogo escrito y medido
El objetivo no es solo que la plataforma funcione: que esté segura, licenciada de forma eficiente y al día.
+100
tareas recurrentes, escritas, con frecuencia definida y tiempo de referencia
+16
grupos de producto, de Microsoft 365 y Entra ID a Defender, Azure, Copilot y Dynamics 365
5
frecuencias: diaria, semanal, mensual, trimestral y semestral
Cada tarea tiene frecuencia y tiempo de referencia: el alcance acordado se traduce directamente en horas al mes.
Diaria
- Service Health de Microsoft 365
- Inicios de sesión de riesgo
- Cumplimiento de dispositivos
- Triaje en Defender XDR y Sentinel
- Consumo de créditos de Copilot
Semanal
- Adopción de MFA
- Message Center de Microsoft
- Reenvíos externos automáticos
- Verificación de copias de seguridad
- Gestión de vulnerabilidades
Mensual
- Políticas de Conditional Access
- Roles privilegiados (PIM)
- Permisos de SharePoint y enlaces anónimos
- Secretos y certificados que caducan
- Optimización de licencias
Trimestral y semestral
- SPF, DKIM y DMARC
- Access reviews formales
- Políticas de retención
- Simulación de ataques
- Release waves de Dynamics 365
Un extracto del catálogo, que se personaliza producto a producto. Cada ejecución deja registro y evidencia, aprovechable en auditorías de ISO 27001, ENS o NIS2.
BLOQUE 3
Peticiones a demanda y cómo se factura
Sin bolsas de horas: lo incluido se ejecuta; lo no incluido se factura como elijas.
INCLUIDO EN EL ALCANCE
Sin coste adicional
Tareas proactivas del catálogo y reactivo incluido de los productos contratados, en la cuota mensual.
FUERA DEL ALCANCE
Por horas trabajadas
Se factura el tiempo real. Para actuaciones puntuales y urgencias.
FUERA DEL ALCANCE
A precio cerrado
Presupuesto aprobado. Para trabajos acotados, con 6 meses de garantía.
Ejemplos de peticiones: alta o baja de usuario con toda la cadena asociada, enrolamiento de dispositivos con Autopilot, una nueva política de Conditional Access o de DLP, una nueva fuente de logs en Sentinel o una sesión de consultoría o formación.
ALCANCE
Los productos que cubrimos
Administración, configuración y operación de la plataforma Microsoft en la nube.
Productividad y colaboración
- Microsoft 365 Admin Center
- Exchange Online
- SharePoint y OneDrive
- Microsoft Teams
Identidad, dispositivos e infraestructura
- Microsoft Entra ID
- Microsoft Intune
- Microsoft Azure
Seguridad y cumplimiento
- Microsoft Defender (Office 365, Endpoint, Identity, Cloud Apps, XDR)
- Microsoft Sentinel
- Microsoft Purview
Inteligencia artificial
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft Foundry
Aplicaciones de negocio
- Power Platform
- Dynamics 365
Y otros servicios en la nube suministrados por Itequia. Los desarrollos (código o low-code) no forman parte de Cloud Operations: se contratan como proyecto o Extended Team.
CÓMO SE CONTRATA
Se contrata lo que se necesita, paso a paso
Un servicio que se configura producto a producto, no un paquete cerrado.
01
Alcance
Qué productos de la plataforma Microsoft entran en el servicio.
02
Operación proactiva
Qué tareas recurrentes se activan en cada uno de esos productos.
03
Soporte reactivo
Nivel (segundo, o también primero) y volumen incluido, dimensionados tras una reunión.
04
Peticiones a demanda
Por horas trabajadas o a precio cerrado, según decidas en cada caso.
Un número de horas al mes y un precio, con el detalle de qué se ejecuta y cuándo. El alcance se ajusta en cada revisión trimestral. De la firma a la operación, con una semana de onboarding. Informe mensual y comité de seguimiento con tu equipo de IT.
La diferencia con un soporte genérico
Un catálogo escrito y medido, no una promesa de disponibilidad.
01
Un catálogo escrito y medido
Más de 100 tareas con nombre, frecuencia y tiempo de referencia. El alcance se traduce en horas al mes, no en promesas.
02
Especialistas por dominio
Identidad, correo, seguridad, dispositivos, Azure, Copilot y Dynamics 365: un segundo nivel real para el equipo de IT.
03
Seguridad certificada
Certificados en ISO 27001. Acceso delegado con roles acotados y PIM, y evidencias listas para auditorías de ISO 27001, ENS o NIS2.
Qué obtienes
01
Plataforma segura y al día
Tareas de seguridad y cumplimiento ejecutadas con calendario.
02
Un segundo nivel especialista
Detrás del equipo de IT y, si se desea, para los usuarios.
03
Visibilidad mensual
Qué se ha hecho, qué se ha encontrado y qué recomendamos.
04
Licencias que rinden
Revisión de consumos y de licencias sin uso.
05
Evidencia para auditorías
Registro de cada ejecución para ISO 27001, ENS o NIS2.
06
Coste previsible
Cuota mensual por el alcance incluido; lo demás, por horas o a precio cerrado.
Dónde encaja Cloud Operations
Cloud Operations opera la plataforma. Funciona solo o junto al resto de servicios de Itequia.
GOBERNAR LA IA
Gobernanza de la IA
Qué IA se usa en la organización. Cloud Operations opera después Copilot y sus permisos.
OPERAR LA PLATAFORMA
Itequia Cloud Operations
Microsoft 365, identidad, dispositivos, seguridad, Azure, Copilot y Dynamics 365.
OPERAR LAS APLICACIONES
Adopción y soporte a usuarios
Soporte, adopción, mantenimiento y pequeños evolutivos de las soluciones de negocio.
CONSTRUIR
Desarrollo AI-Driven
Aplicaciones, integraciones y automatizaciones, cuando lo que se necesita es un desarrollo.
¿Quieres saber cómo está hoy tu tenant? Lo vemos juntos en una revisión técnica, sin compromiso.
¿Por qué Itequia?
La IA, en el centro de cómo trabajamos. Un método AI-Driven propio, aplicado a todo el ciclo, para llevar soluciones a producción de meses a semanas.
Creamos y operamos lo que construimos. Consultoría, desarrollo, Microsoft y ciberseguridad con un único partner, del diagnóstico a la operación, sin cambiar de interlocutor.
Seguridad que practicamos. Certificados en ISO 27001, con análisis automático de seguridad del código en cada entrega y experiencia en entornos regulados: banca, farma, industria y sector público.
Tu opinión, con canal propio. Un equipo de Customer Experience, independiente de quien ejecuta tu proyecto, sigue tu satisfacción para corregir a tiempo.
Organizaciones que confían en nosotros
Preguntas frecuentes
Con el catálogo y el número de usuarios: cada tarea tiene frecuencia y tiempo de referencia, y el alcance se traduce en horas al mes. Si la actividad crece de forma notable sobre lo dimensionado, las condiciones se revisan conjuntamente.
No. La cuota mensual cubre el mes en curso y no genera saldo. Lo no incluido se factura por horas trabajadas o a precio cerrado, a tu elección.
Segundo nivel por defecto. El primer nivel a usuarios, si lo deseas, lo dimensionamos tras una reunión contigo.
No. Los desarrollos (código o low-code) se contratan como proyecto o Extended Team, y su mantenimiento, con Adopción y soporte a los usuarios.
Sí. Cada ejecución del catálogo deja registro y evidencia, aprovechable en auditorías de ISO 27001, ENS o NIS2.Sí. Cada ejecución del catálogo deja registro y evidencia, aprovechable en auditorías de ISO 27001, ENS o NIS2.
¿Tu equipo de IT vive en modo reactivo?
Te proponemos una revisión técnica del tenant, con datos reales y sin compromiso.